クレームやご意見は分かりやすいです。

｢これが嫌｣｢こうして欲しい｣と明言してくれているわけですから。

けれど日本人の多くは苦言を発さないものです。

控えめで慎ましやかな方々ほどそうです。

良好にやれていると錯覚していたお客様やパートナーが、黙ったままいつかソッと離れていく。

こんなことは決して珍しくありません。

何も言われない＝何も不満がない

ではないのです。

許していただいたり、我慢していただいたり、相手の許容力に甘えてるうちは、それ以上の高みへいけません。

お客様の｢声なき声｣を聞き取れる集団になっていきたいです。